Analista de Customer Success Jr - Temporário

Empresa multinacional com mais de 70 anos de mercado , especializada em serviços de armazenamento, gerenciamento e proteção de informações .

Atividades e responsabilidades:

Gestão da experiência do cliente e parceria estratégica: Atuar como referência para os clientes, contribuindo para sua experiência e sucesso. Esclarecer dúvidas, fornecer informações, propor melhorias contínuas nos processos, direcionar demandas às áreas solucionadoras internacionais e apresentar soluções alinhadas às metas e aos objetivos estratégicos dos clientes.

Atendimento, registro e gestão de crises: Registrar reclamações recebidas por diferentes canais no Service Cloud e acompanhar os chamados até a conclusão. Atuar proativamente na resolução de problemas, escalonamentos e crises, buscando garantir a satisfação e a estabilidade do relacionamento com o cliente.

Gestão comercial, financeira e da carteira: Administrar a carteira de clientes, acompanhar renovações contratuais, aplicar reajustes de preços no mês-base previsto, validar previamente o faturamento quando necessário e identificar oportunidades de cross-sell e up-sell alinhadas às necessidades dos clientes.

Governança e prestação de contas: Promover reuniões periódicas com os clientes para apresentação de indicadores operacionais e de atendimento, além de acompanhar os planos de ação em andamento, com foco na melhoria contínua e na experiência do cliente.

Pré-requisitos e conhecimentos técnicos desejáveis:

Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, para análise de dados e elaboração de apresentações.

Boa comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, empatia e escuta ativa.

Habilidade para análise de dados, tomada de decisões, elaboração de planos de ação e resolução de conflitos complexos.

Local de trabalho: Butantã – São Paulo/SP

Horário de trabalho: seg á qui 08h às 18h, sexta até 17h

OBS.: Vaga temporária